Der Kundendienst deckt zwei verschiedene Dinge ab: die geplante Wartung und die ungeplante Störung. Die Wartung findet einmal jährlich statt, prüft Sicherheitseinrichtungen, Anlagendruck, Ausdehnungsgefäß und Verschleißteile und ist bei den meisten Herstellern Voraussetzung für die Garantie. Die Störungsbeseitigung greift bei Heizungsausfall und Wasseraustritt, bei Gasgeruch ist immer zuerst der Entstördienst des Netzbetreibers zu rufen. In vermieteten Objekten ist die Wartung Teil der Verkehrssicherungspflicht des Eigentümers und keine freiwillige Leistung.
Die meisten Heizungsausfälle kündigen sich an. Der Anlagendruck fällt langsam ab, das Ausdehnungsgefäß verliert seinen Vordruck, ein Ventil schließt nicht mehr sauber. Wer einmal im Jahr hinsieht, findet solche Dinge im Herbst und nicht im Januar um sechs Uhr morgens.
Genau das ist der Zweck einer Wartung. Sie ist keine Sichtprüfung, sondern eine Reihe von Messungen und Einstellungen, deren Ergebnisse dokumentiert werden. Über mehrere Jahre entsteht daraus ein Verlauf, an dem sich ablesen lässt, ob ein Bauteil altert oder ob ein Fehler im System steckt.
Die Störungsbeseitigung ist der andere Teil. Er ist nicht dafür da, eine Sanierung vorzuziehen, sondern um den Schaden zu begrenzen und den Betrieb wiederherzustellen. Was danach dauerhaft instand gesetzt wird, entscheiden wir mit Ihnen bei Tageslicht. In Berlin kommt hinzu, dass viele Anlagen in Kellern gewachsener Altbauten stehen, oft ohne Unterlagen und ohne dass jemand weiß, wann zuletzt jemand danach gesehen hat.
Was der Kundendienst umfasst
Störungsbeseitigung
Für Heizungsausfall, Wasseraustritt, verstopfte oder überlaufende Abläufe und ausgefallene Warmwasserbereitung. Ziel des Einsatzes ist die Begrenzung des Schadens und die Wiederherstellung des Betriebs.
Wartungsverträge
Fester Termin im Jahr, feste Leistungsbeschreibung, Erinnerung durch uns. Für Verwaltungen mit mehreren Objekten auch als Sammeltermin über die Liegenschaften.
Heizungswartung
Prüfung von Sicherheitsventil, Anlagendruck, Vordruck des Ausdehnungsgefäßes, Verbrennungswerten und Regelung, Reinigung der Brennkammer, Austausch der Verschleißteile nach Herstellervorgabe.
Sanitärwartung
Prüfung von Armaturen, Spülkästen, Sicherungseinrichtungen und Anschlüssen, Entkalkung, Instandsetzung nach Befund.
Gasanlagen
Prüfung von Armaturen und Verschraubungen, Störungsbeseitigung an Gasgeräten, Veranlassung der wiederkehrenden Prüfung nach den Technischen Regeln.
Verschleißteile und Ersatzteile
Austausch von Dichtungen, Anoden, Pumpen, Thermostatköpfen und Zündelektroden. Bei älteren Anlagen prüfen wir vorab die Verfügbarkeit der Teile.
Vom Anruf bis zur Instandsetzung
- 01Anruf und EinordnungWir klären am Telefon, ob es sich um eine Störung mit Gefahr im Verzug, um einen Ausfall oder um eine Sache handelt, die bis zum nächsten Werktag Zeit hat.
- 02SofortmaßnahmenWo nötig, besprechen wir schon am Telefon, was Sie selbst tun können: Anlage abschalten, Absperrung schließen, betroffene Räume räumen.
- 03Einsatz vor OrtEingrenzen der Ursache, Instandsetzung, wo sie sofort möglich ist, oder Herstellung eines sicheren Zwischenzustands, bis die Teile da sind.
- 04Befund und EmpfehlungSie bekommen, was gemacht wurde und was der Anlage sonst noch fehlt, mit klarer Trennung zwischen notwendig und sinnvoll.
- 05Instandsetzung und WartungsplanTerminierung der dauerhaften Instandsetzung und, wenn gewünscht, Aufnahme der Anlage in einen Wartungsvertrag mit festem Intervall.
Wovon die Kosten von Wartung und Störungseinsatz abhängen
Für die regelmäßige Wartung erhalten Sie nach der ersten Aufnahme der Anlage vor Ort ein schriftliches Angebot oder einen Wartungsvertrag mit fester Leistungsbeschreibung. Bei einer Störung sagen wir am Telefon, wie sich der Einsatz zusammensetzt.
Art und Alter der Anlage
Gasgerät, Ölkessel, Wärmepumpe oder Fernwärmeübergabe haben unterschiedliche Wartungsumfänge. Ältere Anlagen brauchen meist mehr Zeit.
Leistungsumfang nach Herstellervorgabe
Welche Prüfungen, Messungen und Reinigungsarbeiten der Hersteller vorsieht und welche Verschleißteile im Intervall zu tauschen sind.
Ersatz- und Verschleißteile
Dichtungen, Anoden, Pumpen, Thermostatköpfe und Zündelektroden, bei älteren Geräten auch die Frage, ob und wie schnell Teile verfügbar sind.
Uhrzeit und Anfahrt
Bei Störungen bestimmen Uhrzeit, Anfahrt und Dauer des Einsatzes den Aufwand mit.
Zugänglichkeit und Unterlagen
Anlagen in engen Kellern oder ohne Unterlagen brauchen bei der ersten Aufnahme mehr Zeit als dokumentierte Anlagen.
Zahl der Anlagen und Objekte
Für Verwaltungen lassen sich Termine über mehrere Liegenschaften bündeln, die Dokumentation je Einheit gehört zum Umfang.
Wartung, Pflicht und was im Notfall wirklich hilft
Bei vermieteten Objekten ist die regelmäßige Wartung technischer Anlagen Teil der Verkehrssicherungspflicht des Eigentümers. Kommt es zu einem Schaden, ist die Frage nach der letzten dokumentierten Wartung eine der ersten, die der Versicherer stellt. Für Verwaltungen führen wir deshalb Protokolle je Einheit und je Anlage, damit sich der Nachweis später ohne Suche führen lässt.
Ein häufiger Irrtum betrifft den Schornsteinfeger. Die Feuerstättenschau und die Messung der Abgaswerte sind hoheitliche Aufgaben des Bezirksschornsteinfegers und ersetzen die Wartung nicht. Der Schornsteinfeger prüft, ob die Anlage sicher betrieben wird, er reinigt keine Brennkammer, tauscht keine Verschleißteile und stellt keine Regelung ein. Beides ist nötig und beides hat einen anderen Zweck.
Für den Ernstfall gilt eine klare Reihenfolge. Bei Gasgeruch zuerst der Entstördienst des Netzbetreibers, ohne Lichtschalter, ohne Telefon in der Wohnung und mit geöffneten Fenstern. Bei Wasseraustritt zuerst die Absperrung schließen und den Strom in den betroffenen Räumen abschalten. Bei Heizungsausfall im Winter zuerst prüfen, ob der Anlagendruck eingebrochen ist. Wer diese drei Handgriffe kennt, verkürzt jeden Einsatz und begrenzt jeden Schaden, deshalb weisen wir bei jeder Übergabe darin ein.
Häufige Fragen
Wie schnell sind Sie bei einer Störung da?
Das hängt an Uhrzeit, Einsatzlage und Anfahrt und lässt sich seriös nur beim Anruf sagen. Verbindlich ist, dass wir am Telefon einordnen, was zuerst zu tun ist, und Ihnen ein realistisches Zeitfenster nennen, statt eines pauschalen Versprechens.
Was kostet ein Einsatz bei einer Störung?
Feste Beträge nennen wir hier nicht, weil Anfahrt, Uhrzeit, Dauer und Material den Aufwand bestimmen. Beim Anruf sagen wir Ihnen, wie sich der Einsatz zusammensetzt und womit Sie in Ihrer Situation rechnen müssen, bevor jemand losfährt.
Ist ein Wartungsvertrag Pflicht?
Gesetzlich nicht, praktisch fast immer sinnvoll. Die meisten Hersteller knüpfen ihre Garantie an die jährliche Wartung, und bei vermieteten Objekten gehört die regelmäßige Prüfung technischer Anlagen zur Verkehrssicherungspflicht des Eigentümers.
Warten Sie auch Anlagen, die Sie nicht eingebaut haben?
Ja. Wir nehmen die Anlage beim ersten Termin auf, prüfen die Verfügbarkeit von Ersatzteilen und sagen Ihnen ehrlich, wenn ein Gerät so alt ist, dass sich die Wartung nicht mehr lohnt.
Betreuen Sie auch Hausverwaltungen mit mehreren Objekten?
Ja. Für Verwaltungen legen wir Termine über die Liegenschaften zusammen, führen die Protokolle je Einheit und melden auffällige Anlagen, bevor sie ausfallen.
Was kostet eine Heizungswartung?
Das hängt an Art und Alter der Anlage, am Leistungsumfang nach Herstellervorgabe und an den Verschleißteilen, die zu tauschen sind. Nach der ersten Aufnahme Ihrer Anlage vor Ort erhalten Sie ein schriftliches Angebot oder einen Wartungsvertrag mit fester Leistungsbeschreibung.
Wie lange dauert eine Wartung?
Das hängt an Anlagentyp, Alter und Umfang nach Herstellervorgabe. Den Termin stimmen wir vorher mit Ihnen ab und sagen Ihnen, ob und wie lange die Anlage währenddessen außer Betrieb ist.
Wann ist der beste Zeitpunkt für die Heizungswartung?
Vor der Heizperiode, also im Spätsommer oder Herbst. Dann fallen Mängel wie ein nachlassender Vordruck im Ausdehnungsgefäß auf, bevor die Anlage im Winter durchgehend läuft, und Ersatzteile lassen sich ohne Zeitdruck beschaffen.
